Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour des Produits

Généralités

Le Client devra restituer le ou les produit(s) faisant l’objet de la rétractation au Vendeur, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours suivant la date de communication de sa décision de se rétracter. Ce délai est réputé respecté si le Client restitue le ou les produit(s) avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours. 

Le retour du ou des produits s’effectue dans leur emballage d’origine, et en bon état, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la documentation. Le ou les produit(s) doit/doivent être en parfait état de revente. Autrement dit, tout produit incomplet ou endommagé par le Client suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ne sera pas remboursé. 

Modalités de retour pour les commandes passées

Pour un colis de petite taille, le Client est invité à renvoyer le(s) produit(s) par voie postale, accompagné(s) du formulaire de rétractation. 

Les frais postaux sont à la charge du Client.

Pour un colis volumineux ou lourd (du type électroménager), le Vendeur propose au Client soit de s’adresser à un transporteur spécialisé de son choix afin qu’il assure le retour du produit à ses frais (le coût de renvoi pour le Client pourra aller de 5.99 euros à plus de 900 euros en fonction du type d’expédition/transporteur, du poids, de la taille et/ou de volume du produit et/ou du lieu géographique où se situe le produit), soit de recourir à un transporteur spécialisé mandaté par le Vendeur pour un montant forfaitaire de 29 €.

Dans le cas du choix d’un transporteur spécialisé mandaté par le Vendeur, le transporteur conviendra directement avec le Client d’un rendez-vous. Après acceptation du devis par le Client, le Vendeur déduira le montant forfaitaire visé ci-dessus de la somme à rembourser. 

Le remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation par le Client, le Vendeur est tenu de rembourser la totalité des sommes versées par le Client y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du Client de se rétracter. Néanmoins, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le Vendeur procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client consent expressément d’un moyen différent proposé par le Vendeur. 

Il est précisé qu’un produit ayant bénéficié d’un avantage promotionnel sera remboursé au prix réellement payé par le Client ou qui aurait dû être payé s’il ne répond plus aux conditions pour en bénéficier. De même, en cas de demande de remboursement d’un produit ayant bénéficié d’un Avantage Fidélité crédité sur le Compte Fidélité, le montant des réductions octroyées sera automatiquement débité du Compte Fidélité du Client ou déduit du montant à rembourser si l’Avantage Fidélité a déjà été utilisé. 

Le Client prend connaissance et accepte le fait qu’il supporte l’intégralité des coûts de renvoi en cas d’exercice de son droit de rétractation.